為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，張掖市住房公積金管理中心臨澤管理部，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，注重提升服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)從“群眾找服務(wù)”到“主動(dòng)送服務(wù)”轉(zhuǎn)變，切實(shí)增強(qiáng)繳存人的獲得感和滿意度。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升綜合素養(yǎng)。本著內(nèi)外兼修、知行并重的原則，持之以恒抓好理論學(xué)習(xí)。組織干部職工深入學(xué)習(xí)住房公積金政策文件及相關(guān)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，特別是優(yōu)化調(diào)整后的政策知識(shí)。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，提升業(yè)務(wù)辦理能力，提高辦事效率，讓干部職工都成為窗口服務(wù)的全能手、多面手，持續(xù)發(fā)揮公積金在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中的積極作用。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效。以“高效辦成一件事”為抓手，簡(jiǎn)化辦事流程、縮短辦理時(shí)限、提高辦理效率。持續(xù)推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”“亮碼可辦”服務(wù)舉措的大力宣傳，持續(xù)加強(qiáng)公積金網(wǎng)廳、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、“甘快辦”等線上辦理渠道的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“零跑腿”、資金“秒到賬”。積極聯(lián)系住建、民政、不動(dòng)產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理聚合力，貸款抵押實(shí)現(xiàn)“一站式辦理”。根據(jù)群眾實(shí)際需求，提供幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)、容缺服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，政策咨詢，保持線上線下常在線，讓窗口業(yè)務(wù)走出柜臺(tái)，讓公積金服務(wù)走進(jìn)群眾。

規(guī)范服務(wù)行為，提升窗口形象。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，規(guī)范窗口人員行為舉止。推行“舉手迎、禮貌問(wèn)、雙手接、認(rèn)真查、快速辦、禮貌別”文明服務(wù)規(guī)范，努力打造“細(xì)心、耐心、熱心、貼心、暖心”的“五心”服務(wù)。在業(yè)務(wù)大廳設(shè)立“黨員先鋒崗”、“巾幗文明崗”，開(kāi)展黨員服務(wù)承諾和示范亮牌活動(dòng)，培樹(shù)服務(wù)典型，真正做到真情接待“零距離”、真心辦事“零差錯(cuò)”、真誠(chéng)服務(wù)“零投訴”，將優(yōu)質(zhì)高效的窗口形象體現(xiàn)在干部職工的一言一行、一舉一動(dòng)之中。讓公積金服務(wù)“有高度”“有溫度”“有深度”“有速度”。

（撰稿：劉亞楠???審核：張克鋒???李秀峰???審簽：吳興廣）