今年以來，張掖市住房公積金管理中心民樂管理部充分發(fā)揮公積金住房保障功能，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)體系，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)利企惠民政策落實(shí)落地。全面優(yōu)化公積金業(yè)務(wù)大廳功能布局和服務(wù)供給，住房公積金管理更加規(guī)范、服務(wù)更加便捷高效。

業(yè)務(wù)模式再升級(jí)，高效推進(jìn)“一件事一次辦”。　依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“甘快辦”APP“高效辦成一件事”專區(qū)，積極開展個(gè)人住房公積金貸款購(gòu)房“一件事”業(yè)務(wù)受理，實(shí)現(xiàn)了“一件事”“一網(wǎng)通辦”，縮短了辦事時(shí)間，降低了群眾辦事成本。通過“一張表單、一次申請(qǐng)”的高效聯(lián)辦服務(wù)，滿足了職工多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求，打破時(shí)間與空間的制約，實(shí)現(xiàn)讓職工多走“網(wǎng)路”，少走“馬路”，切實(shí)提升服務(wù)的溫度，塑造公積金服務(wù)窗口新形象。

政策解讀零距離，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。針對(duì)繳存基數(shù)核定、職工調(diào)動(dòng)、退休封存等高頻問題，管理部分兩批次舉辦了“住房公積金繳存年審專題培訓(xùn)班”。通過“政策包＋操作圖”的講解模式，詳細(xì)介紹相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，現(xiàn)場(chǎng)解答相關(guān)政策，實(shí)現(xiàn)“問題不帶走”；通過流程演示、網(wǎng)廳操作投屏，直觀展示人員轉(zhuǎn)移、封存、基數(shù)調(diào)整等業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練，確保政策要點(diǎn)精準(zhǔn)直達(dá)。

用情服務(wù)顯溫度，牢固樹立窗口為民形象。堅(jiān)持從用心用情角度出發(fā)，把群眾當(dāng)“家人”，把難事當(dāng)“家事”，積極踐行“細(xì)心、耐心、熱心、貼心、暖心”的“五心”服務(wù)，做到“來有迎聲、去有送聲、辦事有回聲”，把為民服務(wù)真正體現(xiàn)在工作人員的一言一行之中。大力推行上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)，真心幫助群眾解決“急難愁盼”問題，將為民辦實(shí)事落到實(shí)處。推動(dòng)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，合理設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，以干凈整潔的外部環(huán)境樹立公積金服務(wù)的良好形象。

下一步，民樂管理部將繼續(xù)踐行“服務(wù)為民”宗旨，秉承群眾訴求無小事的服務(wù)理念，全面貫徹落實(shí)住房公積金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)微之處入手，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求提高服務(wù)水平，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境全面提升年行動(dòng)，全力打造住房公積金服務(wù)升級(jí)版。

（撰稿：李子璇???審核：付連宏???審簽：吳興廣）