“我的工資問題在遞交仲裁申請書十天后得到妥善解決，我非常滿意，市仲裁院的同志，你們幫了我大忙了，為你們的服務點贊?！苯?，家住甘州區(qū)大滿鎮(zhèn)的姚女士來到市仲裁院高興地說。今年2月份，姚女士所在的公司因工資待遇問題發(fā)生爭議，在雙方多次協(xié)商無果的情況下，遂向市仲裁院申請仲裁。為減少其維權壓力和時間成本，市仲裁院細致周密部署，指定專人負責，壓減調(diào)解時間，強化調(diào)解措施，爭議最終得到高效妥善解決。

近年來，張掖市勞動人事爭議仲裁院主動探索勞動人事爭議案件預防化解的規(guī)律，創(chuàng)新推出“問診式立案+多元化調(diào)解+要素式審理”調(diào)解措施，有效提升了調(diào)解仲裁工作質(zhì)效和服務水平。?

問診式立案，提供靠前服務。堅持優(yōu)先受理、優(yōu)先調(diào)解、優(yōu)先法援的原則，加大救濟力度，采用問診式立案模式，將仲裁調(diào)查職責前移到立案前階段，通過調(diào)解仲裁員靠前主動服務，在立案登記時，對當事人及時給予正確指引和幫助。對符合法律援助條件的農(nóng)民工、工傷職工、女職工、新就業(yè)形態(tài)等特殊群體，發(fā)揮市勞動人事爭議法律援助工作站便利優(yōu)勢，及時推薦到市司法局、市總工會援助中心申請法律援助服務，縮短案件處理時間，切實降低維權成本。

多元化調(diào)解，加強溝通聯(lián)動。堅持“調(diào)解優(yōu)先”原則，充分發(fā)揮調(diào)解低成本、高效率優(yōu)勢，推動勞動爭議調(diào)解與法院裁審銜接機制聯(lián)動，強化勞動爭議協(xié)商解決。對勞動報酬、經(jīng)濟補償、拖欠工資等疑難問題，積極與法院部門溝通協(xié)商，讓當事人及時了解案件事實認定和法律適用標準的裁判尺度。同時，將調(diào)解理念貫穿案件審理各環(huán)節(jié)、全過程，通過裁調(diào)結合、以裁促調(diào)、以調(diào)緩裁等方式，盡量減少當事人訴累，真正為勞動者排憂解難。

要素式審理，提高處理質(zhì)效。采用要素式辦案模式，根據(jù)案件不同類型和特點，指導當事人歸納整理各類爭議要素，圍繞爭議要點進行庭前指導、開庭審理和制作仲裁法律文書三個重點環(huán)節(jié)進行分類處理。對有爭議的要素同步進行庭審調(diào)查、舉證質(zhì)證、庭審辯論，極大降低當事人維權成本。同時，對權利義務明確、事實清楚、適用法律法規(guī)明確的簡易爭議案件，縮短爭議審理周期，由原來的45天縮短至20天結案;對未調(diào)成的復雜爭議案件，由原來的45天縮短至36天結案。

2024年以來，張掖市勞動人事爭議仲裁院共受理各類爭議案件136件，調(diào)解成功率、仲裁結案率分別達67%和100%，為促進勞動關系和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻。（局調(diào)解仲裁與監(jiān)察科）