張掖市聚焦群眾需求與數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，持續(xù)推進政府網(wǎng)站功能完善，重點圍繞智能問答平臺建設(shè)、“千人千網(wǎng)”精準服務(wù)模式創(chuàng)新等方面發(fā)力，提升政府網(wǎng)上服務(wù)便捷度與群眾滿意度。

適老助殘“有溫度”，無障礙服務(wù)更貼心。推出“適老化和無障礙瀏覽”專區(qū)，支持大字體、語音播報等功能，累計惠及老年、視障等群體超30萬人次。開設(shè)“老年人綠色通道”和“老年人服務(wù)專區(qū)”，為老年人提供線上辦事服務(wù)累計3.2萬件。

智能問答“全天候”，政民互動零距離。AI賦能精準答疑，引入自然語言處理技術(shù)，實時動態(tài)更新灌入政策知識15000余條，打造7×24小時智能客服“小掖”，實現(xiàn)社保查詢、以舊換新等高頻問題“秒回”。智能“小掖”上線3個月以來，累計服務(wù)約880人次，累計對話約4860輪次。

“千人千網(wǎng)”個性化，精準服務(wù)更高效。　基于大數(shù)據(jù)分析，識別企業(yè)、個人等用戶身份，自動推送惠企政策、個人瀏覽傾向等內(nèi)容，用戶通過“一號登錄”“一人一網(wǎng)”可快速查詢個人辦事、留言答復(fù)等內(nèi)容，實現(xiàn)為其“記錄一生，管理一生，服務(wù)一生”的目標。

筑牢安全屏障，智能防護保健康。引入安全風(fēng)險防控系統(tǒng)和網(wǎng)警云安全平臺，實現(xiàn)7×24小時安全監(jiān)測，全年攔截網(wǎng)絡(luò)攻擊15萬余次。近年來，張掖市政府網(wǎng)站整體合格率均保持在100％。