為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提升政務服務效能，市政府政務服務中心以群眾和企業(yè)辦事訴求為基點，聚焦“高效辦成一件事”，通過優(yōu)化服務環(huán)境、完善事項梳理、強化數(shù)字賦能、做細幫辦代辦等舉措，推動政務服務效能全面提升，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質、便捷的服務。

一是持續(xù)優(yōu)化服務環(huán)境。對大廳基礎設施、窗口設置、智能化設備進行改造提升，為各窗口統(tǒng)一配置了電腦支架、高拍儀等設備，增加政務大廳公共休閑區(qū)域，購置休閑桌椅、綠植，改造原有鐵質等候座椅，定制皮質坐墊靠墊，進一步提升了政務大廳舒適度。重新規(guī)劃設立公安事務專區(qū)、投資項目審批專區(qū)、“高效辦成一件事”專區(qū)等10個辦事專區(qū)，不斷提升大廳智能化水平。

二是不斷完善事項梳理。以編制政務事項清單為抓手，對照最新行政許可事項清單、權責清單、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）履職清單，動態(tài)調整和管理市縣（區(qū)）鄉(xiāng)三級政務事項要素信息，推動事項精準化、條目化、數(shù)字化、規(guī)范化，全市政務服務事項線上線下同流程同標準辦理率達到100％。建立健全市、縣兩級政務服務中心事項進駐清單，持續(xù)深化“綜窗改革”，進一步規(guī)范綜合服務窗口設置，確保市縣兩級事項規(guī)范進駐率達到100％。

三是創(chuàng)新促進數(shù)字賦能。不斷創(chuàng)新數(shù)字技術應用，聚焦平臺升級、數(shù)據共享、場景建設等關鍵環(huán)節(jié)，打通數(shù)據共享流通堵點，聚焦基層治理和民生保障等重點領域，加快建設豐富多樣的應用場景，引領和賦能政府履職科學化、精準化、智能化。探索開展涉企增值服務，優(yōu)化升級一體化政務服務平臺功能，積極探索人工智能大模型在一體化政務服務平臺上的應用，深化頁面智能導辦、表單智能免填、電子證照在線核驗等便利化應用，著力提升線上智能問答、智能搜索服務能力。

四是做實做細幫辦代辦。建立“首席幫辦代辦服務專員”工作制度，完善“橫向到邊、縱向到底”的市、縣、鄉(xiāng)、村四級幫辦代辦工作機制，全面構建“橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動、全域幫辦、全程代辦、高效運行”的無償政務服務幫辦代辦新格局。增設“潮汐窗口”，通過動態(tài)調整窗口資源，對階段性激增業(yè)務進行分流辦理。持續(xù)開展導服輪值制度，為老年人等特殊群體開辟綠色通道，如有需要上門幫辦代辦，提供“兜底”式幫辦代辦服務。

下一步，市政府政務服務中心將圍繞“高效辦成一件事”持續(xù)發(fā)力，拓展主題式服務場景，以優(yōu)服務、高效率、好口碑，助力打造人民滿意的服務型政府。